Neuvontapuhelimet ja asiakaspalvelu

Hengitystieinfektiovastaanotto 

  • toimii ajanvarauksella ma–to klo 8.00–18.00, pe klo 8.00–17.00.

  • Ajanvarausnumerot:

    ma-to klo 8-16 ja pe 8-15: 040 547 7764, 040 481 0344 tai 0400 608 556

    ma-to klo 16-18, pe klo 15-17: 040 547 7764

  • on tarkoitettu kaikille porvoolaisille hengitystieinfektiopotilaille, joiden oireet ovat niin vakavat, ettei itsehoito kotona riitä. 
  • sijaitsee Näsin terveyskeskuksen ns. röntgenkäytävällä. Sisäänkäynti C-rapusta automaattiovien kautta ja hissillä pohjakerrokseen.

Kaikkien hengitystieinfektiota sairastavien potilaiden tulee soittaa koronavirusneuvontaa varten avattuihin puhelinnumeroihin. Niiden kautta heidät ohjataan tarpeen mukaan infektiovastaanotolle. Älä tule paikan päälle soittamatta ensin!  

Muina aikoina voit soittaa HUS-alueen päivystysapuun numerossa 116 117, jos oireesi ovat vakavia.

Jos epäilet koronavirustartuntaa voit tehdä oirearvion kansallisessa Omaolo –palvelussa

Valtakunnallinen puhelinneuvonta ja chat

Valtakunnallinen puhelinneuvonta tarjoaa yleistä tietoa koronaviruksesta. Numero on 0295 535 535. Neuvonta on ensisijaisesti tarkoitettu henkilöille, jotka eivät voi hakea tietoa internetistä. Puhelinneuvonta on auki arkipäivisin klo 8-21 ja lauantaisin klo 9-15. Voit myös kysyä neuvoa valtakunnallisesta chat-palvelusta.

Lisätietoa ja chat (valtioneuvoston verkkopalvelu)

Numerosta ja chatista ei saa terveysneuvontaa tai ohjeita akuuteissa oireissa.


Itä-Uudenmaan sosiaali- ja kriisipäivystys

Itä-Uudenmaan sosiaali- ja kriisipäivystys tarjoaa keskusteluapua ja tukea, mikäli koronaviruksen aiheuttama tilanne aiheuttaa huolta omasta ja läheisten hyvinvoinnista ja turvallisuudesta. Sosiaali- ja kriisipäivystyksen numerosta ei ole saatavilla terveysneuvontaa. Itä-Uudenmaan sosiaali- ja kriisipäivystys, puh. 040 517 4194.


Kauppa- tai ruoka-apu

Mikäli olet kotona karanteenissa, olet yli 70-vuotias tai muuten riskiryhmään kuuluva ja tarvitset kauppa- tai ruoka-apua, voit tiedustella sitä näistä numeroista:

• SPR Porvoon osaston vapaaehtoisrinki tarjoaa käsipareja erityisesti heille, jotka tarvitsevat apua kauppakassien kantamiseen, apteekkiasioihin tai vaikkapa koiran ulkoilutukseen, puh. 040 757 1236. 

• Lapsiperheiden neuvonta ja palveluohjaus 040 673 5882 (ma–pe klo 9–15)

• Aikuissosiaalityön päivystys klo 9–15, puh. 040 162 6343 (ma–pe klo 9–15)

• Ruori, ikäihmisten neuvonta, 040 676 1414 (ma–pe klo 9–15)

• Itä-Uudenmaan sosiaali- ja kriisipäivystys palvelee akuuteissa ruoka-aputilanteissa ilta- ja viikonloppuaikaan, 040 517 4194

• Maahanmuuttajapalvelut, puh. 040 136 3669 (ma–pe klo 9–15). Palvelua kielillä suomi, ruotsi, arabia, englanti ja ranska.


Mielenterveys- ja päihdepalveluiden keskustelulinja

Mielenterveys- ja päihdepalveluiden henkilökunta, sairaanhoitajat, psykologi ja sosiaalityöntekijä tarjoavat keskusteluapua puhelimitse, mikäli koronaviruksen aiheuttama tilanne aiheuttaa huolta, ahdistusta tai pelkoa. Numerosta ei ole saatavilla terveysneuvontaa. Numero palvelee arkisin klo 8.30–15.30, puh. 019 520 4527.


Lapsiperheiden sosiaalityö 

Lapsiperheiden sosiaalityön neuvontapuhelin vastaa arkipäivisin kello 9–15, puh. 040 673 5882.

Sähköinen Pyydä apua -palvelu palvelee vuorokauden ympäri. Pyrimme vastaamaan pyyntöihin normaalia kolmea arkipäivää nopeammin. Yhteyttä voi ottaa, jos lapsiperheessä on huolta herättävä tilanne tai avun tarve arjessa.


Varhaiskasvatuksen palveluohjaus ja neuvonta

Palvelukoordinaattorit neuvovat ja ohjaavat varhaiskasvatukseen liittyvissä kysymyksissä seuraavasti:

Läntinen alue ja perhepäivähoito
Palveluohjaus, hakemukset, palvelupäätökset
klo 8.30-11.30
puh. 040 167 9048, varhaiskasvatuspalvelut@porvoo.fi

Itäinen alue
Palveluohjaus, hakemukset, palvelupäätökset, varhaiskasvatuksen IT-asiat 
ma-to klo 8.30-11.30
puh. 040 676 7864, varhaiskasvatuspalvelut@porvoo.fi 

Erityistä tukea tarvitsevien lasten varhaiskasvatus
Erityisopettaja Anne Rytilahti puh. 040 587 2664

Lapsen ja perheen tukeminen


Perusopetuksen neuvova puhelin

Koulutuspalvelut on avannut neuvovan puhelimen, josta saa neuvoa perusopetusta koskevissa asioissa. Puhelinnumero on 040 636 2980 ja se palvelee arkisin kello 9.00–15.00 suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto

Kouluterveydenhuollon ja opiskelijaterveydenhuollon opiskelijoille ja huoltajille on avattu puhelinnumero, johon voi soittaa, jos on huolta herättäviä kysymyksiä. Puhelinnumero on 040 488 9402, ja se palvelee ma–to klo 8–16 ja pe klo 8–14.


Nuorisotyö

Nuorisotyön palvelunumero ja jalkautuva työ

puh. 040 19 28 728
ma–to klo 14–20, pe 14–22 la 16–22

Ohjaamo

Tieto-, neuvonta- ja ohjauspiste kaikille alle 30-vuotiaille.

ma–ke klo 12.30–16.00 ja to 12.30–18.00
Sähköposti: ohjaamo@porvoo.fi
Puhelin / WhatsApp: 040 767 1442
Facebook: Ohjaamo Porvoo / Navigatorn Borgå
Instagram: ohjaamoporvoo


Yritysneuvonta

Posintran yritysneuvonta tarjoaa apua talous-, rahoitus- ja henkilöstökysymyksissä sekä yrityksen erilaisissa muutos- ja kehittämisasioissa myös poikkeustilanteessa.

Ole yhteydessä Posintran ajanvaraukseen puh. 050 597 3887 (arkisin 9-16) tai info@posintra.fi www.posintra.fi


Asiakaspalvelu

Palvelupiste Kompassi

Kaupungin asiakaspalvelupiste Kompassi palvelee puhelimitse ja sähköisesti, ma–pe klo 9–16, puh. 020 69 2250
Neuvonta ja palaute 

Palvelupiste Ruori

Ikäihmisten palvelupiste Ruori palvelee puhelimitse ja sähköpostitse arkisin kello 9–15, puh. 040 676 1414 ja ruori@porvoo.fi.

Matkailuneuvonta

Taidetehtaan info on suljettu. Matkailuneuvonta palvelee ma-pe klo 9-16 ja la klo 11-16 puhelimitse numerossa 040 489 9801 ja sähköpostilla tourist.office@porvoo.fi.

Jätehuolto

Jätehuolto Rosk´n Roll Oy Ab pitää kaikki peruspalvelunsa auki ja käytössä toistaiseksi. Ajantasaiset tiedot jätehuollon palveluista sekä ohjeet asiakkaille löytyvät aina Rosk’n Rollin nettisivuilta www.rosknroll.fi

Muut asiakaspalvelupisteet

Myös kaupungin muut asiakaspalvelupisteet palvelevat puhelimitse ja sähköisesti. Katso tarkemmat yhteystiedot palveluyksiköiden omilta sivuilta: