Monikulttuurisen työyhteisön viestinnässä tarvitaan välillä peukaloitakin

Koskenlaita työskentelee liikelaitos Porvoon ateria- ja puhtauspalveluissa, joka huolehtii kaupungin 70 eri kohteen puhtaanapidosta sekä lisäksi ateriapalveluista. Henkilöstöstä lähes puolet on vieraskielisiä ja eri kansallisuuksia on noin 20 eri maasta.

Monikulttuurisuus ja -kielisyys asettaa työlle ja johtamiselle monenlaisia haasteita, mutta ateria- ja puhtauspalveluissa on vuosien ajan tehty pitkäjänteisesti työtä sen eteen, että arki monikulttuurisessa työyhteisössä on toimivaa ja turvallista.

Tiimipäällikkö Carita Koskenlaidan tiimin 36 työntekijästä on henkilöitä 12 eri maasta ja 69 prosentilla on äidinkielenään jokin muu kuin suomi.

– Vieraat kielet eivät ole minun vahvin lajini, joten pystyn hyvin samaistumaan tilanteeseen, jossa kaikkea ei aina heti ymmärrä. Silloin tarvitaan eleitä, kuvia ja joskus vähän huumoriakin, Carita Koskenlaita sanoo.

Koska etenkin kirjoitettujen ohjeiden ymmärtäminen on monille puutteellisen kielitaidon vuoksi haasteellista, on Koskenlaita keksinyt useita nokkelia keinoja saadakseen itsensä ja tarvittavan työohjeistuksen ymmärretyksi kielimuurin ylitse.

– Teen ohjevideoita, ja käymme työntekijöiden kanssa videopuheluita kohteissa, jolloin voin varmistua, että he ovat ymmärtäneet ohjeet ja työn jälki on sovittua. Peukkuja nostellaan puolin ja toisin, Koskenlaita kertoo hymyillen.

– Koen onnistuneeni, kun tiimi hitsautuu yhteen ja olen tehnyt itseni tarpeettomaksi eli voin luottaa siihen, että työ tulee tehdyksi oikein ja turvallisesti.

Ateria- ja puhtauspalveluissa kannustetaan ja panostetaan koulutukseen, niin esihenkilöiden kuin muidenkin työntekijöiden. Moni koulutuskokonaisuus on käsittänyt erityisesti monikulttuurisen työyhteisön johtamista, joka on yhä useammassa työpaikassa arkipäivää.

– Kielimuurista ja kulttuurieroista johtuen pienistäkin väärinymmärryksistä voi helposti tulla isojakin ristiriitoja, jos niihin ei puututa nopeasti, Carita Koskenlaita kertoo.

Palvelupäällikkö Marianne Seppänen muistuttaa, että työpaikan yhteiset toimintatavat ovat tärkeitä. Porvoon ateria- ja puhtauspalveluissa henkilöstön osaamisen kehittäminen nähdään tärkeänä osana onnistunutta kotoutumista ja työuraa. Suurella osalla vieraskielisistä työntekijöistä on jo Suomeen tullessaan alan työkokemusta tai jokin muu koulutus suoritettuna.

Niille työntekijöille, joilla ei vielä ole suomalaista alan tutkintoa, mutta joilla on alan työkokemusta, pyritään järjestämään mahdollisuus ammatillisen osaamisen kehittämiseen.

Yhteistyössä Careerian kanssa toteutetaan parhaillaan moniosaajakoulutusta, joka sisältää puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan sekä ravintola- ja catering-alan tutkinnon osia.

Koulutuksessa perehdytään muun muassa suomalaisessa työelämässä toimimiseen, ammatilliseen suomen kieleen, digitaitoihin sekä puhtaanapidon ja ruokatuotannon perusteisiin.

– Haluamme tarjota työntekijöille mahdollisuuksia kehittää osaamistaan ja rakentaa ammatillista polkuaan. Samalla varmistamme, että asiakkaamme saavat laadukkaita palveluja myös tulevaisuudessa, palvelupäällikkö Marianne Seppänen kertoo.

Ateria- ja puhtauspalveluissa on lisäksi jo useiden vuosien ajan järjestetty suomen kielen opetusta pitkään talossa työskennelleille vieraskielisille työntekijöille. Kielen oppiminen tukee sekä työssä suoriutumista että yhteiskuntaan kiinnittymistä.

– Oppilaitosyhteistyön kautta olemme saaneet meille todellisia helmiä, Marianne Seppänen iloitsee.

Yhteishenkeä vahvistetaan myös koko henkilöstön yhteisillä kesämessuilla sekä pienemmän porukan ulkoilutapahtumilla ulkoillen ja toisiinsa tutustuen.

Kuvassa Albert Edelfelt -koulun monikulttuurin tiimi: Anu, Carita, Jadranka vieressä, Mikaela, Musa, Somachai sekä Tahereh.