Ibland behövs till och med tummarna när man kommunicerar på den mångkulturella arbetsplatsen

Koskenlaita arbetar vid affärsverket Borgå kost- och städtjänster, som sköter renhållningen vid stadens 70 olika verksamhetsställen och dessutom har hand om måltidsservice. Nästan hälften av personalen har ett främmande språk som modersmål och bland de anställda finns ungefär 20 olika nationaliteter.

Kulturell och språklig mångfald medför många olika utmaningar för arbetet och ledarskapet, men inom kost- och städtjänsterna har man under många år arbetat långsiktigt för att vardagen på den mångkulturella arbetsplatsen ska fungera väl och vara trygg.

Bland de 36 anställda i teamchef Carita Koskenlaitas team finns det personer från 12 olika länder och 69 procent har något annat modersmål än finska.

– Främmande språk är inte min starkaste sida, så jag kan verkligen sätta mig in i situationer där man inte förstår allt direkt. Då behövs gester, bilder och ibland även lite humor, säger Carita Koskenlaita.

Eftersom det för många är svårt att förstå framför allt skriftliga instruktioner på grund av bristande språkkunskaper har Koskenlaita kommit på flera smarta sätt att få både sig själv och de nödvändiga arbetsinstruktionerna förstådda trots språkbarriären.

– Jag gör instruktionsvideor och har videosamtal med de anställda på verksamhetsställena, så att jag kan försäkra mig om att de har förstått instruktionerna och att arbetet utförs enligt överenskommelse. Vi visar tummen upp åt varandra, berättar Koskenlaita med ett leende.

– Jag känner att jag har lyckats när teamet svetsas samman och jag har gjort mig själv överflödig, det vill säga att jag kan lita på att arbetet utförs säkert och på rätt sätt.

Inom kost- och städtjänsterna uppmuntras till och satsas på utbildning, både för chefer och andra arbetstagare. Många utbildningshelheter har i synnerhet handlat om att leda mångkulturella arbetsteam, som är vardag på allt fler arbetsplatser.

– På grund av språkbarriärer och kulturskillnader kan även små missförstånd lätt leda till stora konflikter om man inte snabbt ingriper i dem, säger Carita Koskenlaita.

Servicechef Marianne Seppänen påminner om att arbetsplatsens gemensamma verksamhetssätt är viktiga. Vid Borgå kost- och städtjänster ses utvecklingen av personalens kompetens som en viktig del av en lyckad integration och karriär. En stor del av de anställda som har ett främmande språk som modersmål har arbetserfarenhet inom branschen eller någon annan utbildning redan när de anländer till Finland.

För de anställda som ännu inte har en finländsk examen inom branschen, men som har arbetserfarenhet inom branschen, strävar man efter att ordna möjlighet att utveckla yrkeskompetensen.

I samarbete med Careeria genomförs för närvarande en utbildning för mångsidiga yrkeskunskaper, som omfattar delar av examina inom städ- och fastighetsbranschen samt restaurang- och cateringbranschen.

I utbildningen lär man sig bland annat hur man agerar i det finska arbetslivet, finskt yrkesspråk, digitala färdigheter samt grunderna i renhållning och matproduktion.

– Vi vill erbjuda våra anställda möjligheter att utveckla sin kompetens och bygga upp sin karriärväg. Samtidigt ser vi till att våra kunder får tjänster av hög kvalitet även i framtiden, säger servicechef Marianne Seppänen.

Inom kost- och städtjänsterna har man dessutom redan i flera år ordnat undervisning i finska för anställda som har arbetat länge på arbetsplatsen och som har ett främmande språk som modersmål. Att lära sig språket främjar både arbetsprestationen och integrationen i samhället.

– Genom samarbetet med läroanstalter har vi fått riktiga pärlor, säger Marianne Seppänen glatt.

Sammanhållningen stärks också genom gemensamma sommarmässor för hela personalen samt genom friluftsevenemang i mindre grupper, där man umgås utomhus och lär känna varandra.

På bilden Albert Edelfelt -koulus mångkulturella teamet: Anu, Carita, Jadranka, Mikaela, Musa, Somachai, Tahereh.