Porvoo-infossa aukeaa syyskuussa Suomi-pisteen yhteinen etäpalvelu
Porvoo-infossa käynnistyy syyskuun alussa uudenlainen etäpalvelukokeilu. Kokeilun aikana Porvoo-infon etäpalveluhuoneessa annetaan Kelan, Verohallinnon ja Digi- ja väestötietovi-raston palvelua Suomi-pisteen yhteisen etäpalvelun välityksellä. Etäpalveluun voi tehdä ajanvarauksen etukäteen joko puhelimitse tai paikan päältä etäpalvelupisteeltä. Mikäli aikoja on vapaana, etäpalvelussa voi asioida myös ilman ajanvarausta.
Etäpalveluhuoneesta löytyvän laitteiston avulla asiakas voi keskustella viraston etäasiantun-tijan kanssa kuva- ja ääniyhteydellä. Laitteisto ja ohjelmisto mahdollistavat myös asiakirjo-jen jakamisen viraston etäasiantuntijan kanssa. Lisäksi asiointitapahtumaan voidaan kutsua etäyhteydellä kolmas osapuoli, esimerkiksi tulkki.
Etäyhteyden avaaminen on helppoa, ja Porvoo-infon palveluneuvojat auttavat siinä tarvitta-essa. Porvoo-infon palveluneuvojat hoitavat kokeilussa myös asiakkaiden neuvontaa ja opastusta etäpalvelun käyttöön liittyen sekä ajanvarauksiin liittyviä tehtäviä.
Etäpalvelua asiantuntijalta, joka tuntee asian parhaiten
Porvoon kaupunki on tehnyt sopimuksen etäpalvelukokeilun käynnistämisestä valtion viran-omaisten kanssa. Kokeilu kestää puoli vuotta. Kokeilun aikana kerätään tietoa sekä asiak-kaiden että työntekijöiden kokemuksesta ratkaisun jatkokehittämistä varten. Kokeilun jäl-keen vuonna 2026 arvioidaan sen soveltuvuutta valtakunnalliseen käyttöönottoon.
Viranomaisille yhteisen Suomi-pisteen etäpalvelun kehittäminen on osa valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistaminen 2020-luvulla –hanketta, jossa valtion käyntiasiointia kootaan julkisen hallinnon yhteisiin asiakaspalvelupisteisiin eli Suomi-pisteisiin. Vastaava kokeilu on käynnistymässä myös Imatralla ja Nurmeksessa. Valtio korvaa kuntien kustannukset kokei-lun aikana.
– Etäpalvelun avulla asiakaskokemus voi parantua, kun palvelua saa helpommin omalla äidinkielellä ja juuri siltä asiantuntijalta, joka tuntee asian parhaiten, kuvaa kehittämisjohtaja Marko Puttonen valtiovarainministeriöstä.
– Olemme iloisia, että Porvoo-info on mukana etäpalvelukokeilussa, ja asukkaamme voivat hoitaa yhdellä käynnillä yhä useampia asioita. Tiedotamme vielä lisää asiasta, ennen kuin kokeilu käynnistyy, kertoo Porvoon kaupungin yhteys- ja viestintäjohtaja Aino-Marja Kontio.
