Porvoon kaupungin uusi puhelinneuvonta käynnistyy 24. syyskuuta
Porvoon kaupungin ulkoistettu puhelinvaihde korvataan kaupungin omalla puhelinneuvonnalla 24.9.2025 alkaen. Porvoo-infon puhelinneuvonnassa vastaavat kaupungin asiakasneuvojat, jotka voivat usein auttaa jo ensimmäisen puhelun aikana. Tarvittaessa puhelu ohjataan suoraan oikealle toimialalle. Palvelua saa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
– Halusimme sekä säästää kustannuksissa että parantaa asiakaskokemusta. Vaihde on jo pitkään ohjannut suurimman osan puheluista Porvoo-infoon. Kun neuvonta hoidetaan kaupungin omana palveluna, voimme varmistaa paremmin, ettei asiakasta pallotella luukulta toiselle, vaan asia ratkaistaan joko heti puhelinneuvonnassa tai ohjataan suoraan oikealle asiantuntijalle, kertoo yhteys- ja viestintäjohtaja Aino-Marja Kontio.
– Annamme myös tietoa puhelinajoista ja muista yhteydenottotavoista, jotta asiointi sujuisi mahdollisimman vaivattomasti, lisää asiakaspalvelupäällikkö Annika Saarinen.
Puhelinneuvonta palvelee numerossa 020 692 250 arkisin klo 9–15 Porvoo-infon aukioloaikojen mukaisesti. Vanha ulkoistettu vaihde suljetaan, mutta numerossa vastaa edelleen nauhoite, joka ohjaa soittamaan uuteen puhelinneuvontaan.
Kaupungin yhteystietohakemisto löytyy myös verkkosivustolla:
Asiakaspalvelu-chat on ollut käytössä ahkerasti kesäkuusta saakka
Porvoo-info otti käyttöön uuden chat-palvelun kesäkuussa alkuvuodesta poistuneen Kunta-Katin tilalle. Uusi palvelu on live-chat, eli kyse ei ole automatisoidusta chatbotista, vaan oikea asiakasneuvoja vastaa asiakkaille keskustelussa.
– Chat-keskusteluja on käyty kesän aikana jo useita satoja, eli palvelu on löydetty hienosti, vaikka aloitimme palvelun vähitellen testaillen ja enempää mainostamatta. Ihmiset ovat kokeneet, että on ollut mukavaa, että kysymykseen vastaa oikea ihminen, ja vastaukset ovat olleet laadukkaita, sanoo Saarinen.
– Jos ujostuttaa tarttua puhelimeen tai on huono hetki puhua ääneen, chat on helposti lähestyttävä kanava olla yhteydessä. Täysin saman neuvontapalvelun tavoittaa sitäkin kautta, Saarinen kannustaa.
Asiakaspalvelu-chat tulee tarjolle porvoo.fi-verkkosivustolla Porvoo-infon aukioloaikoina arkisin klo 9–15. Myös chat-kanavassa palvellaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
