Porvoon kaupungin ulkoistettu puhelinvaihde korvataan kaupungin omalla puhelinneuvonnalla 24.9.2025 alkaen. Porvoo-infon puhelinneuvonnassa vastaavat kaupungin asiakasneuvojat, jotka voivat usein auttaa jo ensimmäisen puhelun aikana. Tarvittaessa puhelu ohjataan suoraan oikealle toimialalle. Palvelua saa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Porvoo-infossa käynnistyy syyskuun alussa uudenlainen etäpalvelukokeilu. Kokeilun aikana Porvoo-infon etäpalveluhuoneessa annetaan Kelan, Verohallinnon ja Digi- ja väestötietovi-raston palvelua Suomi-pisteen yhteisen etäpalvelun välityksellä. Etäpalveluun voi tehdä ajanvarauksen etukäteen joko puhelimitse tai paikan päältä etäpalvelupisteeltä. Mikäli aikoja on vapaana, etäpalvelussa voi asioida myös ilman ajanvarausta.
Porvoon kaupunki selvittää asiointikanavien kehittämistarpeita asiakaskyselyn avulla. Tavoitteena on tarjota entistä parempia sähköisiä asiointimahdollisuuksia.
Uusi Porvoo-info on avattu tänään keskiviikkona 22.1.2025. Tervetuloa tutustumaan uuteen Porvoo-infoon osoitteeseen Lundinkatu 8A. Vietämme avajaisviikkoa 27.-31.1.2025.
Kaupungin uudistettu asiakaspalvelupiste Porvoo-info avaa ovensa Nimbus-talon kulmassa keskiviikkona 22. tammikuuta kello 9. Kompassi Rihkamatorin laidalla sulkee ovensa viimeisen kerran 17.1.2025 ja asiakaspalvelu on suljettuna 20.-21.1.2025 muuton vuoksi