Borgå stads nya telefonrådgivning öppnas den 24 september
Borgå stads externa telefonväxel ersätts med stadens egen telefonrådgivning från och med den 24 september 2025. I Borgåinfos telefonrådgivning svarar stadens kundrådgivare, som ofta kan hjälpa redan under det första samtalet. Vid behov styrs samtalet direkt till rätt sektor. Service ges på finska, svenska och engelska.
– Vi ville både spara kostnader och förbättra kundupplevelsen. Växeln har redan länge dirigerat största delen av samtalen till Borgåinfo. När rådgivningen sköts som stadens egen tjänst kan vi bättre försäkra oss om att kunden inte bollas från en lucka till en annan, utan ärendet avgörs antingen genast i telefonrådgivningen eller hänvisas direkt till rätt expert, berättar kommunikationsdirektör Aino-Marja Kontio.
– Vi ger också information om telefontider och andra sätt att ta kontakt för att det ska gå så smidigt som möjligt att sköta sina ärenden, tillägger kundservicechef Annika Saarinen.
Telefonrådgivningen betjänar på numret 020 692 250 vardagar kl. 9–15 i enlighet med Borgåinfos öppettider. Den gamla externa växeln stängs, men på numret svarar fortfarande en inspelning, som uppmanar att ringa till den nya telefonrådgivningen.
Stadens förteckning över kontaktuppgifter finns också på webbplats:
Kundchatten har varit i flitigt bruk sedan juni
I juni tog Borgåinfo i bruk en ny chattjänst i stället för Kunta-Kati som slopades i början av året. Den nya tjänsten är en livechatt, det är alltså inte fråga om en automatiserad chattbot, utan det är en riktig kundrådgivare som svarar kunderna.
– Det har redan förts flera hundra chattdiskussioner under sommaren, så folk har hittat tjänsten bra, även om vi började med att testa tjänsten lite i sänder och utan att göra desto mera reklam. Människor har upplevt att det är trevligt att det är en riktig person som svarar på frågor, och svaren har varit högklassiga, säger Saarinen.
– Om du är blyg för att ringa eller om det är en olämplig tidpunkt för att prata högt, är chatten en lättillgänglig kanal för att ta kontakt. Man når helt samma rådgivningstjänst också den vägen, uppmuntrar Saarinen.
Kundchatten kommer att erbjudas på webbplatsen borga.fi under Borgåinfos öppettider vardagar kl. 9–15. Även chattkanalen betjänar på finska, svenska och engelska.
