Puhelunauhoitteiden tietosuojaseloste

Porvoon kaupungin puhelunauhoitteet

Porvoon kaupunki, Kaupunginhallitus
Raatihuoneenkatu 9, 06100 Porvoo

Yhteys- ja viestintäjohtaja

Yhteys- ja viestintäjohtaja, Raatihuoneenkatu 9, 06100 Porvoo

Kaupunginlakimies, Raatihuoneenkatu 9, 06100 Porvoo

Puhelunauhoitteet säilytetään 3kk ajan, jonka jälkeen ne poistetaan automaattisesti. Vakavat uhkailupuhelut voidaan tallentaa erikseen esihenkilöiden toimesta pidemmäksi aikaa mahdollisia jatkotoimia varten.

Porvoon kaupungin asiakaspalvelunumeroissa tarjotaan laajasti neuvontaa kuntalaisille. Puhelut asiakaspalvelunumeroihin tallennettaan asiakasneuvojan turvallisuuden, sekä asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi. Tallennettuja puheluja pääsevät kuuntelemaan vain henkilöt, joilla on oikeudet puhelinpalvelujärjestelmään.

Kaikki se tieto, jonka asiakas kertoo puhelun aikana.

Asiakkaat, jotka soittavat kaupungin asiakaspalvelunumeroon.

Asiakkaiden henkilö- tai rekisteritietoja ei säännön mukaisesti luovuteta eteenpäin.

Rekisteristä ei siirretä tietoja Euroopan Unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

Rekisterin tallennetut tiedot on suojattu tietoturvallisesti niin, että niitä pääsee katsomaan vain siihen oikeutettu työntekijä. Tietojärjestelmien käyttöä valvotaan ja järjestelmiin pääsee vain voimassa olevalla käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Käyttöliittymä on suojattu kahden vaiheen tunnistautumisella ja yhteys on salattu.

Ei ole.

Porvoon kaupungille on ensiarvoisen tärkeää, että kaupungin järjestelmien ja henkilörekistereiden luotettavuus ja uskottavuus kyetään ylläpitämään sekä varmistamaan. Kaikessa henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan tietosuojalainsäädäntöä, jossa keskeisimmät henkilörekistereitä ja henkilötietojen käsittelyä sääntelevät yleislait ovat Tietosuojalaki (1050/2018) ja EU:n yleinen tietosuoja-asetus GDPR (679/2016).

Rekisteröidyllä on oikeus:

• saada tietoa henkilötietojensa käsittelystä
• saada pääsy tietoihin
• oikaista tietoja
• poistaa tiedot ja tulla unohdetuksi
• rajoittaa tietojen käsittelyä
• siirtää tiedot järjestelmästä toiseen
• vastustaa tietojen käsittelyä
• olla joutumatta automaattisen päätöksenteon kohteeksi

Rekisteröity ei voi käyttää kaikkia edellä mainittuja oikeuksia kaikissa tilanteissa, sillä oikeuksien käyttämiseen vaikuttaa esimerkiksi se, millä perusteella henkilötietoja käsitellään.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä ja henkilörekistereistä voi pyytää rekisterin yhteyshenkilöiltä tai kaupungin tietosuojavastaavalta.

Jos koet, että tietojesi käsittelyssä on rikottu tietosuojalainsäädäntöä, voi asian saattaa tietosuojavaltuutetun käsiteltäväksi. Lisätietoja ja ohjeita asiasta antaa tietosuojavaltuutettu.

Jokaisella rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle henkilötietojen käsittelyyn liittyen (Tietosuojavaltuutetun toimisto | Tietosuojavaltuutetun toimisto).