Dataskyddsbeskrivning för samtalsinspelningar
Redigerad 5.5.2026
1. Registrets namn
Borgå stads samtalsinspelningar
2. Personuppgiftsansvarig
Borgå stad, Stadsstyrelsen
Stadshusgatan 9, 06100 Borgå
3. Ansvarig person för registret
Kontakt- och kommunikationsdirektör
4. Kontaktperson i frågor om registret
Kontakt- och kommunikationsdirektör, Stadshusgatan 9, 06100 Borgå
5. Stadens dataskyddsombud
Stadsjurist, Stadshusgatan 9, 06100 Borgå
6. Den period under vilken personuppgifterna i personregistret kommer att lagras
Samtalsinspelningarna lagras i 3 månader. Därefter raderas inspelningarna automatiskt. Allvarliga hotsamtal kan lagras separat av chefer för en längre tid, för eventuella fortsatta åtgärder.
7. Ändamålet med och rättslig grund för behandling av personuppgifter
Borgå stads kundservicenummer erbjuder invånare mångsidig rådgivning. Invånarnas samtal till kundservicenumren lagras för att säkra kundrådgivarnas säkerhet och kundtjänstens kvalitet. Endast personer med tillgång till telefontjänstsystemet kan lyssna på de lagrade samtalen. Den andra samtalsparten informeras om inspelning i början av samtalet.
8. Registrets datainnehåll
Alla uppgifter som kunden berättar under samtalet.
9. Regelmässiga uppgiftskällor
Kunderna som ringer till stadens kundservicenummer.
10. Regelmässig utlämning av uppgifter
Kundernas person- och registeruppgifter lämnas i regel inte ut.
11. Överföring av uppgifter till länder utanför EU eller EES
Uppgifter från registret överförs inte till länder som ligger utanför Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
12. Principerna för skydd för registret
Registeruppgifter som har lagrats är skyddade på ett datasäkert sätt så att endast behöriga anställda får se dem. Användningen av datasystemen övervakas och man kan logga in i systemen bara med giltigt användarnamn och lösenord. Användargränssnittet är skyddat med tvåfaktorsautentisering och förbindelsen är krypterad.
13. Eventuell förekomst av automatiserat beslutsfattande
Inget.
14. Den registrerades rättigheter
Det är av yttersta vikt för Borgå stad att tillförlitligheten och trovärdigheten hos stadens system och personregister kan upprätthållas och säkerställas. All behandling av personuppgifter följer dataskyddslagstiftningen, där de viktigaste allmänna lagarna som reglerar personregister och behandling av personuppgifter är dataskyddslagen (1050/2018) och EU:s allmänna dataskyddsförordning GDPR (679/2016).
Den registrerade har rätt att:
- få information om behandlingen av sina personuppgifter
- få tillgång till uppgifterna
- rätta uppgifterna
- radera uppgifterna och bli bortglömd
- begränsa behandlingen av uppgifterna
- överföra uppgifterna från ett system till ett annat
- invända mot behandlingen av uppgifterna
- att inte bli föremål för automatiserat beslutsfattande
Den registrerade kan inte utöva alla ovan nämnda rättigheter i alla situationer, eftersom utövandet av rättigheterna påverkas bland annat av grunden för behandlingen av personuppgifterna.
För mer information om behandling av personuppgifter och personregister, vänligen kontakta registrets kontaktpersoner eller stadens dataskyddsombud.
Om du anser att behandlingen av dina uppgifter har brutit mot dataskyddslagstiftningen kan du hänskjuta ärendet till Dataskyddsombudsmannen. Dataskyddsombudsmannen ger dig ytterligare information och anvisningar i ärendet.
15. Den registrerades rätt att söka ändring hos tillsynsmyndigheten
Varje registrerad person har rätt att lämna in ett klagomål till tillsy