Borgå vatten fick 1 118 svar på sin kundenkät
Borgå vatten tackar sina kunder för deras aktiva deltagande i enkäten som Tutkimustalo Servitium Oy genomförde för Borgå vattens del. Borgå vatten fick enligt enkäten vitsordet 8,9 för vattentjänsternas funktion och vitsorden 9,2 och 9,3 för vattnets kvalitet då man bedömde vattnets smak, färg och lukt. För erfarenheterna av vatten- och avloppstjänster fick Borgå vatten vitsordet 4,1 (på skalan 1–5).
Bra respons och utvecklingsönskemål samlades in:
Borgå vattens kunder är i huvudsak mycket nöjda med vattentjänsterna. De viktigaste faktorerna för nöjdheten var utmärkt vattenkvalitet och störningsfria vattentjänster. Av dem som svarade på enkäten hade 61 procent inte lagt märke till några störningar i tjänsterna. Vattnets kvalitet och smak ansågs vara exceptionellt god.
”Jag påminner mig själv och min familj flera gånger om året om hur lyckliga vi kan vara över det underbara vattnet.”
”Tack för gott och rent dricksvatten och bruksvatten.”
”Bevara den nuvarande nivån på verksamheten och servicen.”
Enkäten visade också att vattenverkets kommunikation har blivit bättre och tydligare, i synnerhet när det gäller information om störningar. Informationens räckvidd kunde dock ännu förbättras: endast 15 procent av dem som svarade hade sett meddelanden som publicerats på Borgå vattens webbplats eller i sociala medier.”Webbplatsen är besvärlig, man var tvungen att googla för att hitta rätt information/sida.”
Ett av de ämnen som kommenterades var vattenpriset, som några önskade att skulle bli rimligare. Som helhet var kundnöjdheten dock på en hög nivå, och resultaten ger en klar bild av styrkor och det som kunde förbättras.
”Annars funkar det, men det är väldigt dyrt.”
”De årliga prisökningarna är orimliga.”
Information om enkäten och slutsatser
Kundenkäten visar att Borgå vatten uppfyller kundernas förväntningar i synnerhet när det gäller vattenkvaliteten och leveranssäkerheten. Kunderna upplever att servicen är pålitlig och sakkunnig. Informationen har förbättrats, men det finns ännu utrymme för utveckling när det gäller informationens räckvidd och webbsidornas användbarhet. Också prissättningen av vattnet väcker diskussion och önskemål om förtydligande.
Det snabbaste sättet att få information om störningar i vattentjänsterna i hemmet är att beställa ett textmeddelande om störningar. Man kan beställa störningsmeddelande för störningar som berör det egna hemmet, men om man så vill lönar det sig att beställa meddelandet också för störningar som gäller fritidsbostaden eller företagets adress. Största delen av dem som svarade på enkäten (54 procent) var inte medvetna om att Borgå vatten har ett system för att skicka ut textmeddelanden med information om störningar i vattendistributionen områdesvis. Det avgiftsfria textmeddelandet kan beställas på vår webbplats. Registrera dig som mottagare här.
Borgå vatten investerar årligen cirka 4 miljoner euro i sanering av vattenlednings- och avloppsnätet. Byte av gamla gjutjärnsrör förbättrar vattenkvaliteten och förebygger störningar. Investeringarna riktar sig särskilt till tätt byggda områden, där nätverkets livslängd närmar sig sitt slut. I en stad i Borgås ålder finns det särskilt mycket av detta gamla nät.
Lagstiftningen och stadens tillväxt förutsätter nya vattenbehandlingsanläggningar och effektivisering av avloppsreningsverket. Investeringsbehoven ökar inom hela vattenförsörjningssektorn i Finland – enligt uppskattningar kommer de nästan att fördubblas till år 2040. Enligt lagen om vattentjänster ska avgifterna täcka inte bara driftskostnaderna utan också investeringarna på lång sikt.
Borgå vatten publicerar årligen i budgeten och årsberättelsen information om investeringar och kostnadsstruktur. Målet är att i fortsättningen sprida denna information ännu tydligare till kunderna.
Av dem som svarade på enkäten hade 46,7 procent varit i kontakt med Borgå vatten mindre än ett år innan de besvarade enkäten. I 63,8 procent av fallen gällde kontakten avläsning av vattenmätare eller fakturering och i 24 procent anslutning och avtal. I 3,8 procent av fallen var orsaken till kontakten problem med vattendistributionen och i 4,6 procent av fallen var orsaken kvalitetsproblem. Enkäten om kundnöjdhet gällande vattentjänsterna genomfördes under perioden 19.5–1.6.2025. Inbjudan till enkäten skickades per e-post till 4 592 kunder och 1 118 av vattentjänsternas kunder svarade på enkäten. Svarsaktiviteten var 24 procent.
Kundresponsen ger värdefull information som stöd för utvecklingsarbetet. Borgå vatten tackar alla som svarat och utnyttjar responsen för att utveckla servicen. Bland dem som svarade på enkäten lottades ett presentkort ut. Lotten föll på Teppo, vinnaren har meddelats.