Terveyspalveluiden takaisinsoittopalvelu on ruuhkautunut
Terveysasemien takaisinsoittopalvelu on ruuhkautunut pahoin teknisten ongelmien ja henkilökuntavajeen vuoksi. Puhelinjärjestelmän laskemat automaattiset takaisinsoittoajat eivät ole realistisia ja saattavat toteutua jopa usean tunnin viiveellä.
– Mikäli asiasi on kiireinen, kannattaa tulla suoraan kiirevastaanotolle ilman puhelinsoittoa. Kiirevastaanoton jonotusajat ovat keskimäärin 1–2 tuntia, kertoo osastonhoitaja Jaana Pietiläinen.
– Erityinen piikki ajanvarauksissa on syntynyt, kun henkilökuntaa on edelleen vuosilomilla eikä sijaisia ole saatu riittävästi. Haasteet helpottanevat viimeistään viikolla 34, kun henkilökuntatilanne taas normalisoituu, kertoo Jaana Pietiläinen ja toivoo samalla kärsivällisyyttä asiakkailta.
Terveyspalveluiden neuvontaa ja ajanvarauspalvelua kehitetään asiakasystävällisemmäksi syksyn aikana.
Lisätietoja: osastonhoitaja Jaana Pietiläinen, puh. 0400 860 866, jaana.pietilainen@porvoo.fi
9.8.2018 10:35
Tunnisteet: Terveys Perhe- ja sosiaalipalvelut