Byggnadstillsynens kundnöjdhetsenkät: största delen av kunderna är nöjda
Byggnadstillsynen i Borgå får huvudsakligen berömlig eller utmärkt respons från sina kunder, framgår i en kundnöjdhetsenkät genomförd av FCG Ab. Svaren från tillståndssökanden under tiden juli-november 2025 har sammanställts i enkätrapporten. Det kom in sammanlagt 108 svar. Enkäten pågår fortfarande.
– I Borgå har det också förts en livlig offentlig och kritisk diskussion om byggnadstillsynens verksamhet och två fullmäktigemotioner har väckts om utvecklingen av byggnadstillsynens rådgivning och kundbetjäning. Enligt enkäten är de kunder som har haft kontakt med byggnadstillsynen huvudsakligen mycket nöjda med dess verksamhet, men det finns också förbättringsbehov, säger stadsutvecklingsdirektör Dan Mollgren.
Staden har dessutom jämfört antalet bygglov med närliggande kommuner och kommuner i huvudstadsregionen. En jämförelse av antalet bygglov visar att byggnadstillsynen i Borgå fungerar effektivt jämfört med andra städer. Trots konjunkturläget byggs det fortfarande mycket i Borgå, tydligt mer än i jämförelsestäderna. Byggandet har minskat i jämförelsekommunerna, men i Borgå är antalet bygglov på samma nivå som under tidigare år.
– Detta har gett oss en positiv utmaning. Det finns en överbelastning i byggnadstillsynen eftersom våra personalresurser är betydligt mindre än i jämförelsestäderna, berättar Mollgren.
Vänlig och professionell personal
Byggnadstillsynen får högsta vitsord för personalens kundbetjäning och service under byggtiden. Kunderna ger utmärkta eller berömliga vitsord för kontorspersonalens vänlighet och yrkeskompetens samt för byggnadsinspektörernas yrkeskompetens.
Kunderna upplever att de har blivit hörda samt jämlikt behandlade, och att det har förekommit tillräckligt med diskussion. Under byggandet fungerade inspektioner, inledande möten och rådgivning väl.
Kunderna tycker också att tjänsterna i samband med att lämna in ansökningar fungerar berömvärt. Det är lätt att använda Lupapiste, den personliga betjäningen är tillräcklig och handledning samt rådgivning är tydliga. Kunderna anser att prissättningsgrunderna för tillstånd är tydliga.
Utvecklingsobjekt är bland annat rådgivning på förhand och telefontider
Kunderna gav lägsta vitsorden för skäligheten i tillståndspriserna, tillståndsprocessens framskridande och tidsplan, telefontider för byggnadsinspektörerna och kontorets öppettider samt tydligheten i instruktionerna på byggnadstillsynens webbplats. Även i dessa ärenden var kundernas vitsord dock också i genomsnitt goda (3,6–3,8/5)
– I FCG:s rapport fick Borgå lägre betyg än jämförelsekommunerna för tillståndsprocessens framskridande och tidsplan samt för kundernas rådgivning på förhand. Samma frågor stiger fram även i de öppna svaren, så vi behöver förbättra våra tjänster inom dessa områden, konstaterar Dan Mollgren, stadsutvecklingsdirektör.
Enligt undersökningen finns det också regionala skillnader i hur nöjda byggnadstillsynens kunder är. Kunderna i de västra och norra områdena är de mest nöjda, men kunderna i östra Borgå och Gamla Borgå har gett delvis svagare vitsord.
– Antalet svar för Gamla Borgå och östra delen är så små att resultaten enligt FCG inte ännu är tillförlitliga. Vi hoppas verkligen att på fler svar från dessa områden så att vi kan få en tydligare bild och vi kan utveckla vår tjänst, betonar Mollgren.
Utvecklingen av kundservice fortsätter
– Under de senaste månaderna har vi utvecklat byggnadstillsynens tjänster på många sätt. I samband med budgetens godkännande fick vi tillstånd att rekrytera en ny tillståndsberedare. Rekryteringen har redan påbörjats. Överbelastningen lättar när vi får mer personal, vilket kommer att effektivisera tillståndsprocessen, berättar Mollgren.
– Vi har också förbättrat tillgängligheten till våra rådgivningstjänster. Sedan november har man provat ha byggnadsinspektörer tillgängliga utan tidsbokning på Borgåinfo. Feedbacken har varit positiv, och denna provning kommer att fortsätta. Vi övervakar kundnöjdheten genom en fortgående enkät. Också i framtiden kommer en enkät att skickas via Lupapiste vid byggprojektets olika skeden till byggherren, huvudprojekteraren och den ansvariga arbetsledaren, summerar Mollgren.
